Тайный покупатель

Тайный покупатель (Таинственный покупатель, Mystery Shopping) – это мощный инструмент оценки качества работы персонала компании, или ее конкурентов. Использование этого инструмента дает более точную информацию заказчику, чем обратная связь от реальных покупателей или управленцев компании. Причем в результате исследования Вы получаете не только голые данные, а их интерпретацию и аналитический отчет. Все, что необходимо для принятия решений.

При помощи таинственного покупателя Вы получаете возможность:

• контролировать выполнение корпоративных стандартов
• оценивать эффективность программ обучения персонала
• оценивать выполняемость управленческих решений
• выявлять лидеров и аутсайдеров среди сотрудников
• корректировать систему мотивации и размер заработных плат

Мы подбираем тайных покупателей максимально релевантных целевой аудитории Вашей компании, к какому бы слою общества она не относилась. Перед каждой серией проверок Mystery Shopping все наши сотрудники обязательно проходят тренинг и получают подробные инструкции.

Использование услуги Тайный Покупатель (таинственный покупатель, Mystery Shopping)

В зависимости от типа клиентов Вашей компании мы предлагаем различные варианты использования услуги Тайный Покупатель
(B2C) Ваши клиенты – частные лица

• Проверка розничных торговых точек
• Проверка предприятий HoReCa и фитнес - центров
• Проверка таинственным покупателем продаж сложных продуктов и услуг:
  • медицинские услуги
  • автомобили
  • мебель
  • финансовые услуги
  • туризм
  • недвижимость
• Проверка сервисных и абонентских служб, call-центров при помощи Mystery Shopping
• Исследования конкурентов

(B2B) Ваши клиенты – бизнес

• Проверка работы отдела оптовых продаж
• Проверка работы отдела сервисного обслуживания
• Проверка продаж сложных продуктов и услуг
  • IT и консалтинг
  • Инженерные решения
  • Рекламные агентства
  • Логистика
  • Финансовые услуги
  • Охрана и безопасность
• Проверка дилеров или филиалов
• Проверка работы reception и call-центра

Представители ПЛАНЕТЫ РАЗВИТИЯ по услуге Тайный Покупатель (таинственный покупатель, mystery shopping) присутствуют в более чем 50 регионах РФ. Мы с успехом выполняем крупные региональные проекты для компаний с разветвленной сетью.
Среди наших клиентов: Евросеть, Джинсовая Симфония, Mobel & Zeit, ITA-ITA, Davidoff, Редеги, Банк Электроника, Русфинанс Банк, Камбио

По вопросам сотрудничества в области Тайного Покупателя обращайтесь к
Ивану Терёхину, terekhin@pdcg.ru, (495) 776-8213